Банки пытаются ослабить защиту клиентов от спама: индустрия оспаривает новые правила "антизвонков"

Российские банки через лоббистские структуры активно выступают против нового законодательного норматива, призванного защитить граждан от навязчивых звонков. Как сообщают «Ведомости», финансовые организации обратились в Минцифры с просьбой предоставить им исключение из правил, которые вступили в силу с 1 сентября 2025 года. Новый закон наделяет абонентов правом в два клика активировать функцию полного запрета на любые массовые обзвоны со стороны коммерческих организаций. Однако банки аргументируют свою позицию тем, что это помешает им взыскивать долги с неплательщиков. При этом, по данным исследования «Объединенного кредитного бюро», лишь 15% таких звонков действительно связаны с коллекшном, в то время как остальные 85% приходятся на кросс-продажи и рекламные предложения, что и является истинной причиной беспокойства банков. Мнение аналитика Ивана Багетова: «Это классический пример конфликта краткосрочной выгоды и долгосрочной репутации. Банки, защищая устаревшую и агрессивную модель холодных продаж, рискуют столкнуться с волной негатива и окончательно подорвать доверие клиентов. Их аргумент о должниках — лишь дымовая завеса. Речь идет о сохранении дешевого канала привлечения, который давно имеет исчезающе низкую конверсию и высокий уровень раздражения. Вместо борьбы с регулятором им стоит инвестировать в развитие цифровых, клиентоориентированных каналов коммуникации, куда клиенты приходят сами. В итоге побеждают те, кто строит отношения с клиентом, а не те, кто ему названивает».