Россияне сталкиваются с новым мошенничеством — подделка квитанций ЖКУ

С конца 2024 года жители России массово столкнулись с новой схемой обмана — сомнительными квитанциями за ЖКУ. Аналитик-эксперт ФинФакс.ру Елена Васильева относит эту схему к группе "социальных мошенничеств". «Она также касается здравоохранения ("замена просроченного полиса ОМС", "бесплатная путевка в санаторий"), пенсионных вопросов ("подтвердите стаж для пересчета выплат"), трудоустройства ("перейдите по ссылке, чтобы откликнуться на интересную вакансию")», — объясняет эксперт. — Подобные вопросы важно учитывать, так как они актуальны и значимы для многих, чем и привлекают потенциальных жертв».

Как действует мошенничество с фальшивыми квитанциями за ЖКУ

Эта схема проста и коварна: злоумышленники изготавливают документы, трудно отличимые от настоящих, добавляя QR-коды для перевода на счета сообщников. Люди, доверяя этим обманным счетам, не проверяют предоставленную информацию и совершают платеж, не подозревая мошенничество.

Четыре признака фальшивой квитанции

Сразу уточняем: назовем признаки, универсальные как для бумажных, так и для электронных квитанций, ведь мошенники могут подложить в ящик или отправить по электронной почте.

1. Незнакомые реквизиты. Проверьте реквизиты, указанные в квитанции. Убедитесь, что счет управляющей компании совпадает с данными в договоре. Если указан другой счет, позвоните в УК. Случай в Новосибирске показал: мошенники часто указывают реквизиты подставных лиц.

2. Подозрительный QR-код. Сканировав код в приложении банка, вы увидите, куда направляется платеж. Обратите внимание на название организации. У управляющих компаний и Единого расчетного центра (ЕРЦ ЖКУ) обычно четкие названия. Если код ведет на счета ООО вроде «Рога и Копыта», значения ИП или физлиц — это явный знак обмана с ЖКУ.

Для примера, так выглядит платеж с кода на московских квитанциях. В банковских приложениях, например, в приложении Т-Банка, указано либо ГБУ «Жилищник», либо «ЖКУ-Москва»:

3. Нестыковки в деталях. Адрес с ошибкой, неверный период оплаты, высокие суммы — все это повод перепроверить квитанцию. Например, жительница Казани заметила подделку, увидев в квитанции за газ сумму в два раза выше обычной: «Обычно платила 4–5 тысяч рублей за газ, а тут сразу 12 тысяч, — рассказывает Алия. — Муж утверждает, мы слишком отапливали, но это насторожило. Посмотрела в личном кабинете детализацию, и увидела другую сумму к оплате».

4. Внешность квитанции изменилась. Обратите внимание на качество бумаги, цвет и линию отрыва. Если раньше приходили цветные квитанции, а теперь черно-белые, стоит проявить осторожность. Не забывайте: квитанции обычно запечатаны, скрывают сумму и детализацию. Мошенники экономят на печати, пренебрегая такими важными мелочами.

В электронных квитанциях внимательно смотрите на почтовый адрес отправителя. Сравните его с предыдущими. Отличия должны насторожить. Важно проверить написание адреса: нет ли подмен английской l на I.

Как защититься от мошенников

Поддельные квитанции не причина паниковать, но повод быть внимательнее. Потратьте минуту на проверку реквизитов перед оплатой. Главное правило: не доверяйте кодам из писем. В 80% случаев подделки приходят через электронную почту или мессенджеры. Если сомневаетесь в источнике, не сканируйте код.

Для того чтобы гарантированно и своевременно получать подлинные квитанции и счета за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ), наиболее эффективное решение — привязать счет квартиры в онлайн-банке. Вам понадобится номер вашего лицевого счета, именуемый также кодом плательщика для этих целей. Есть несколько способов это сделать. Вы можете обратиться в многофункциональный центр (МФЦ), позвонить в управляющую организацию вашего дома или просто найти на старых квитанциях, уверены в их подлинности. Мы подготовили отдельную статью, где подробно объясняем процесс нахождения лицевого счета квартиры.

Если номер лицевого счета уже известен, следующий шаг — зайти в мобильное приложение вашего банка. Найдите раздел «Платежи», выберите пункт «ЖКХ» и введите код плательщика. Все актуальные счета моментально появятся на экране, потому что банковская система получает их напрямую из государственной информационной системы ЖКХ. В приложении Т-Банка это выглядит именно так, но в других банках процесс аналогичен и интуитивно понятен.

Еще одним способом получения и оплаты актуальных счетов за жилищно-коммунальные услуги является использование официального приложения «Госуслуги Дом». Это приложение позволяет не только просматривать, но и оплачивать счета непосредственно из интерфейса.

Чтобы воспользоваться функциями приложения «Госуслуги Дом», выполните следующие шаги:

🟢 Загрузите приложение и откройте его на своем устройстве.

🟢 Найдите раздел с информацией о вашем конкретном жилье.

🟢 В нижней части экрана приложений выберите подраздел «Счета».

🟢 Найдите нужный для оплаты счет. Обратите внимание, что комиссия за проведение операции не взимается.

🟢 Подтвердите правильность указанной суммы задолженности и произведите оплату, используя вашу банковскую карту.

Что предпринять, если стали жертвой мошеннических действий:

Первые часы после выявления мошенничества самые критичные. Нанося визит в банк, либо оперативно обращаясь через горячую линию, постарайтесь оспорить операцию. Может быть, перевод еще не достиг окончательной точки назначения, предоставляя возможность отмены транзакции и возврата средств. Часто такой запрос можно инициировать через службу поддержки в мобильном приложении банка.

Есть ли шанс вернуть украденные деньги? Однозначного ответа нет — это зависит от специфики банка и каждого отдельного случая. Однако, если реквизиты счета получателя включены в реестр мошенников, которым управляет Центральный банк, ваш банк обязан возместить потерю.

Также настоятельно рекомендуется обратиться в правоохранительные органы, подать заявление о краже ваших средств. Прикрепите все собранные доказательства, будь то поддельные квитанции, скриншоты электронных писем и тому подобные материалы. Подготовьте распечатанные выписки транзакций, в которых четко указываются сумма, дата и прочих детали платежа. Чем больше информации предоставите, тем быстрее начнется расследование.

После подачи заявления дождитесь решения от правоохранительных органов о возбуждении уголовного дела. Полиция начнет расследование и розыск преступников. Когда преступники будут найдены и их вина будет доказана судом, суд обяжет их возместить ущерб и возвратить украденные средства на ваши счета.

Обязательно помните, что оплата по поддельным квитанциям не освобождает от обязательства платить за настоящие услуги ЖКУ, поэтому не впадайте в отчаяние и не забывайте оплатить реальные счета, чтобы избежать накопления долгов.

Есть возможность экономить на ЖКУ с помощью дебетовых карт. Кэшбэк представляет собой часть комиссии, которую банк получает от другой кредитной организации за безналичную оплату. Однако при расчетах с государством кэшбэк не начисляется, так как нет комиссии. Поэтому услуги ЖКХ часто не входят в кэшбэк-программы, объясняет аналитик ФинФакс.ру Елена Васильева. Но бывают карты, которые позволяют возврат части суммы за такие платежи. На нашем сайте можно найти карты с кэшбэком до 5% на услуги ЖКХ. Среди них:

• «Кешбэк по-сибирски» от банка «Левобережный»
• «Сочный процент» от НС Банка
• «ОТП Карта» от ОТП Банка
• «Умная карта "Мир"» от Газпромбанка
• «My life» от Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР)