"Билайн" представил уникальную линейку ИИ-агентов для бизнеса

«Билайн» и цифровая студия Red Mad Robot представили серию ИИ-агентов, способных решать комплексные задачи бизнеса и органов власти, сообщили в пресс-службе оператора.

Одними из первых новинку увидели посетители ПМЭФ-2025: на стенде «Билайна» гости формулировали задания, а цифровые помощники выдавали готовые решения в реальном времени.

В отличие от классических чат-ботов, которые отвечают по шаблону, новые агенты берут на себя полноценные процессы, подключаясь к внутренним IT-системам компании. Такое взаимодействие помогает автоматизировать рутину и внедрять персонализированные сервисы, повышая гибкость управления.

Линейка включает пять специализированных помощников: для продаж, контакт-центров, разработки, административных задач и маркетинга. Каждого из них обучили узкопрофильным сценариям, чтобы он быстрее адаптировался к особенностям конкретного направления.

Основой платформы стал гибрид открытых и проприетарных моделей ИИ. Все агенты работают в разговорном формате: сотрудник описывает проблему обычным языком, система анализирует запрос, сверяется с корпоративными базами данных и открытыми источниками, после чего предлагает оптимальное решение.

«ИИ-агенты — это качественный скачок эффективности, а не просто очередной этап автоматизации, — заявил директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам “Билайна” Константин Романов. — В мире, где скорость и гибкость определяют успех, компаниям нужны инструменты, умеющие анализировать, принимать решения и действовать в той же цифровой среде, что и люди».

По словам топ-менеджера, разработка уже интегрируется с CRM-, ERP-системами, корпоративными мессенджерами, аналитическими платформами и узкоспециализированным ПО. «Агенты, как штатные сотрудники, получают доступ к данным, обрабатывают их и закрывают задачи быстро и точно. Сегодня это ассистенты, а завтра — полноценные члены команд», — добавил Романов.

Основатель Red Mad Robot Алексей Макин назвал новую технологию сменой управленческой парадигмы. «Мы уходим от кнопок к диалогу, от традиционного софта к новой логике работы. Вместе с “Билайном” показали, как делать за минуты то, на что раньше уходили недели. Это меняет все — от ежедневных операций до стратегического управления, повышая эффективность человека, а не заменяя его», — подчеркнул Макин.