74% россиян предпочитают мобильный банкинг

В 2024 году 74% россиян используют мобильные приложения банков на своих смартфонах или планшетах, согласно исследованию НАФИ, проведенному 4 декабря 2024 года. Мобильный банкинг наиболее востребован среди женщин (77%), людей старше 45 лет (78%), семейных граждан (79%) и тех, кто имеет высшее образование (82%).

Тем не менее, темпы роста числа пользователей мобильного банка замедлились: если ранее прирост составлял 8–9 процентных пунктов annually, то в 2024 году уровень составил лишь 4 п.п. Более четверти россиян (26%) не пользуются мобильным банком, особенно это касается мужчин (31%) и молодежи до 34 лет (34%).

Интернет-банкинг остается востребованным каналом для дистанционного банковского обслуживания, но лишь 41% жителей России применяют его. За последний год доля пользователей интернет-банка немного сократилась на 2 процентных пункта, и более половины (59%) россиян не прибегают к этому сервису. Среди жителей мегаполисов он распространен (48%), а также среди управляющих (59%) и семейных людей (43%).

Несмотря на увеличение использования цифровых технологий в банковском обслуживании, более половины опрошенных (55%) считают, что дистанционные банковские услуги связаны с высокими рисками. При этом за год доля таких мнений снизилась на 4 процентных пункта. 34% участников опроса считают подобные инструменты безопасными и не видят в них значительных рисков.