Туристы в России столкнулись с задержками из-за плана «Ковер»

В мае несколько раз расписание авиарейсов менялось из-за введения ограничений по плану «Ковер». Данный режим применяется при угрозах, связанных с беспилотными летательными аппаратами. Например, 22 мая стало известно, что в аэропорту Шереметьево за сутки задержали 81 рейс, 30 были вынужденно перенаправлены в другие аэропорты, семь отменили. В Домодедово за тот же период задержали 70 рейсов, 36 перенаправили, а 10 отменили.

На что может рассчитывать турист

План «Ковер» — это не форс-мажор в классическом понимании, а особый режим безопасности. Однако у пассажиров сохраняются права на возврат средств даже за невозвратные билеты, если рейс аннулирован или задержка столь значительна, что поездка теряет смысл (например, когда перенос на следующий день не подходит). В этом случае можно требовать:

• возврата полной стоимости билета, даже если он относится к невозвратной категории, если рейс отменят;
• компенсации расходов на питание, трансфер или проживание при значительной задержке (согласно Федеральным авиационным правилам);
• бесплатного перебронирования на ближайший рейс того же перевозчика.

Пошаговые действия при отмене или задержке рейса

Сначала сохраняйте спокойствие и проверяйте актуальную информацию о статусе рейса:

— следите за уведомлениями от авиакомпании (по SMS или электронной почте);

— уточняйте статус на сайте аэропорта и перевозчика.

Фиксируйте причину отмены:

— делайте скриншоты объявлений об изменении статуса (с табло, приложения или писем);

— можно запросить у представителя авиакомпании письменное подтверждение.

Обратитесь в кассу или офис перевозчика:

— даже если покупали билет онлайн, прибегайте к помощи сотрудников перевозчика в аэропорту либо звоните в службу поддержки;

— при отмене оформляется вынужденный возврат, деньги обычно возвращаются на карту.

Если билет приобретался через агентство, обращаться следует к нему.

Если речь о пересадке после начала маршрута:

— компания должна перебронировать на следующий подходящий рейс без дополнительной платы.

Проверьте условия тревел-карты или страховки:

— некоторые банковские продукты покрывают непредвиденные расходы при отменах и задержках.

Как подстраховаться заранее

• При неуверенности выбирайте билеты с возможностью возврата.
• Оформляйте страховку от отмены поездки — это дешевле, чем самостоятельное покрытие потерь, может компенсировать и жилье, и билеты. Либо пользуйтесь тревел-картами с бонусными программами и страховкой (например, Tinkoff, Альфа-Банк, Райффайзенбанк) — уточните, распространяется ли покрытие на случаи отмен из-за угроз безопасности.
• Планируйте запас времени между пересадками и важными событиями, особенно в день вылета.