Российские банки лидируют в клиентоориентированности и цифровых технологиях

По мнению Анатолия Аксакова, российские банки занимают одно из лидирующих мест в мире по клиентоориентированности и применению цифровых технологий, становясь примером для отечественных отраслей. В то же время следует продолжать развивать сервисы, чтобы сохранить свои конкурентные позиции. «Когда рассматривается вопрос о регулировании использования современных технологий, важно не препятствовать работе банкиров, которые демонстрируют успешные достижения. Законодательное вмешательство в это направление должно быть минимальным, чтобы поддерживать развитие технологий», – заявил председатель комитета по финансовому рынку.

Обсуждая вопрос оценки потребностей клиентов, Анатолий Аксаков подчеркнул: «Наши банки добились значительного прогресса в этой области. Они применяют искусственный интеллект, чтобы определить наиболее подходящие услуги для клиентов на основе их платежеспособности. Однако регулирование этого процесса требует более тщательного изучения».

Вместе с тем Анатолий Аксаков обратил внимание на рост числа жалоб со стороны клиентов на банки, особенно по поводу закрытия счетов. «Часто эти закрытия неправомерны. При детальном рассмотрении обнаруживается, что банк, перестраховываясь, принимал такие решения из-за недостаточной информации. Поэтому требуется аккуратно регулировать практику закрытия счетов, включая законодательные аспекты», – указал он.

Аксаков также напомнил, что текущие законы позволяют банкам разрешать жалобы в течение 25 дней, однако у клиентов возникает необходимость в оперативном решении вопросов. «Искусственный интеллект, по моему мнению, способен значительно сократить время обработки таких вопросов, и я призываю банкиров воспользоваться этой возможностью для улучшения взаимодействия с клиентами», – отметил парламентарий.

Кроме того, Анатолий Аксаков поднял вопрос недоступности передовых технологий для множества малых и средних финансовых организаций. Этим кредитным учреждениям может помочь IT-аутсорсинг. Сейчас обсуждается соответствующий законопроект, однако остаются вопросы касательно передачи клиентской информации. «Надо найти решения, чтобы технологические компании смогли войти в сферу обслуживания, но при этом важно установить для них строгие требования по сохранности данных, ответственности и квалификации их сотрудников», – добавил он.