Каждый четвертый россиянин пытается сменить мобильного оператора

За последние два года 23% россиян пытались сменить мобильного оператора, сохраняя номер. Однако, большинству из них пришлось сталкиваться с сопротивлением от предыдущих операторов, о чем говорят данные исследования Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) в сотрудничестве с Организацией по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».

Долгий период рынок мобильных услуг в России представляла «большая четверка»: «Билайн», «МегаФон», «МТС» и Т2 (Теле2). Согласно опросу, 38% клиентов недовольны их работой. Сейчас на рынок вошли банковские виртуальные операторы, такие как «СберМобайл», «Т-Мобайл», «Газпромбанк Мобайл», «ВТБ Мобайл». Благодаря более выгодным условиям и тарифам, особенно для клиентов банков, пользователи «большой четверки» массово переключаются на новых операторов с сохранением номера, однако сталкиваются со множеством препятствий.

Опрос определил длительность перехода как основное затруднение для 11% успешно перешедших и 9% не сумевших это сделать пользователей. Также отмечались такие проблемы, как нежелание оператора отпускать клиента, навязчивость в услугах, необходимость посещения офиса и ошибки в данных.

Среди других трудностей респонденты упоминали: избыточную бумажную волокиту, требование дополнительной оплаты, штрафы, отказ в услуге и отсутствие компенсации за неиспользованный тариф. Большинство опрошенных считают, что срок перехода должен быть значительно сокращен: более половины заявили, что этот процесс должен занимать 1-2 дня (59%), и 25% - 3-5 дней.

Дебетовая карта — самый популярный безналичный способ у россиян. В то же время, потребители все чаще отдают предпочтение современным технологиям: СБП, платежным сервисам, стикерам. Со временем они могут занять лидирующие позиции среди безналичных средств, однако пока банки удерживают лидерство, считает аналитик ФинФакс.ру Елена Васильева. Представляем рейтинг самых технологичных дебетовых карт первая пятерка карт России выглядит следующим образом (по рейтингу ФинФакс.ру):

• Карта Black от Т-Банка
• «СберКарта» от Сбербанка
• «Умная карта Мир» от Газпромбанка
• Карта «МТС Деньги» от МТС Банка
• Дебетовая «Альфа-Карта» от Альфа-Банка