ЦБ РФ опубликовал антирейтинг банков по жалобам на кредитование физических лиц

Банк России впервые опубликовал ренкинг кредитных организаций по количеству обоснованных жалоб от физических лиц на проблемы с кредитованием. Рейтинг составлен по итогам первого полугодия 2025 года и разделен на три группы: крупные банки, системно значимые и остальные кредитные организации. Методика расчета учитывает только жалобы, поданные непосредственно в ЦБ и признанные обоснованными после проверки фактов нарушения.

Среди крупных банков антилидером стал МТС Банк с показателем 1,17504 жалобы на 100 тысяч выданных кредитов. В категории системно значимых кредитных организаций наибольшее количество претензий зафиксировано у Газпромбанка (0,88852 жалобы). Среди некрупных банков выделился Свой Банк с рекордным показателем 20,9937 жалоб на 100 тысяч кредитов.

Старший аналитик нашего финансового маркетплейса Иван Багетов прокомментировал публикацию рейтинга: "Публикация таких данных ЦБ — важный шаг к повышению прозрачности финансового рынка. Однако за каждой официальной жалобой стоит множество невысказанных претензий клиентов, которые столкнулись с навязанными услугами, скрытыми комиссиями или непрозрачными условиями кредитования. Особенно показателен случай Своего Банка — такая концентрация жалоб требует самого пристального внимания со стороны регулятора. Для потребителей этот рейтинг может стать полезным инструментом при выборе кредитной организации", — отметил Иван Багетов.

Полная версия рейтинга с детализацией по всем банкам доступна на сайте ЦБ РФ.