Правила восстановления доступа к «Госуслугам» изменились с июня

Рассмотрим, что делать при утере доступа к аккаунту и как восстановить контроль над личным кабинетом.

Почему не удается сменить пароль на «Госуслугах»

Нет доступа к подтверждающим данным. Если вы забыли пароль и не имеете доступа к привязанному номеру телефона или электронной почте, самостоятельно восстановить профиль не получится.

С 1 июня 2025 года появились новые правила: теперь код подтверждения не поступает, если во время запроса вы находитесь на телефонном звонке. Нужно завершить разговор — только после этого сервис отправит код.

Мошенники могли изменить ваши данные. Если злоумышленники уже сменили пароль и контактную информацию, стандартные способы восстановления не помогут.

Технические сбои. Иногда портал или оператор связи временно не доставляет коды из-за технических неполадок или перегрузки системы.

Что делать, если не выходит сменить пароль

1. Завершите телефонный разговор и повторите попытку. Если вы пытаетесь сменить пароль во время звонка, нужно прекратить разговор — только затем поступит код подтверждения.
2. Проверьте актуальность привязанных контактных данных. Убедитесь, что у вас есть доступ к телефону и почте, указанным при регистрации. Если вы меняли их и не обновили в профиле, восстановить доступ не получится.
3. Проверьте папку «Спам» и попробуйте еще раз позже. Иногда подтверждающие коды приходят с задержкой или попадают в спам.
4. Обратитесь лично в центр обслуживания или МФЦ. Если доступа к контактным данным нет, а вход невозможен, обратитесь с паспортом в МФЦ или центр обслуживания «Госуслуг». Там помогут восстановить учетную запись.
5. Подайте заявление о возможной компрометации аккаунта. Если есть подозрение на доступ третьих лиц, это основание для временной блокировки профиля и восстановления доступа через процедуру идентификации.