Мошенничество в автосервисах: клиенты теряют деньги на схемах

В столице и других мегаполисах набирает обороты новый вид мошенничества, жертвами которого становятся посетители автосервисов. Обманщики, прикрываясь именами специалистов СТО, выманивают у людей деньги, виртуозно используя их доверчивость, наличие технических знаний и уязвимости, связанные с утечкой личной информации. Разбираемся, как построена эта схема, почему она становится массовой, а также что делать, чтобы не попасться на удочку злоумышленников.

Как действует схема

Внешне все выглядит стандартно. Владелец машины записывается на обслуживание, оставляя свои контакты — это обычная процедура.

Мошенники каким-либо способом получают доступ к базе клиентов автосервиса. Сценарии следующие:

• внутренняя утечка данных сотрудников;
• компрометация CRM или другого программного обеспечения;
• покупка информации через теневые интернет-каналы.

Особое значение имеет то, что базы содержат имена, телефоны, сведения об автомобиле, а иногда и предполагаемые даты визита. Этого достаточно, чтобы злоумышленники могли убедительно притвориться сотрудниками компании.

Затем преступники звонят непосредственно в сервисный центр. Придумывая, что они — сами владельцы авто, уточняют детали заказа, расценки на услуги или стоимость деталей. Так происходит сбор информации для дальнейшего контакта с реальным клиентом.

Далее они связываются с владельцем настоящего автомобиля, представившись работником сервиса, и сообщают:

• необходима срочная оплата детали, чтобы не возникло задержек с ремонтом;
• поставщик требует предварительного перевода;
• у автосервиса нет возможности выставить счет на месте, нужно внести сумму «на эту карту» прямо сейчас.

Часто обещают после оплаты выдать кассовый чек или уверяют, что это разовый случай из-за особых обстоятельств. Иногда присылают поддельные накладные, фото заказанных запчастей — этим придают больше достоверности.

В итоге жертва совершает перевод, но настоящий сервис сообщает, что денег не запрашивал и никакого отношения к переводу не имеет. Мошенник, получив средства, больше на связь не выходит.

Почему эта схема работает

• Мошенник отлично осведомлен о деталях заказа — это всегда производит впечатление, создавая иллюзию легитимности.
• Используется давление времени: например, «если не заплатите в течение часа, заказать деталь не получится».
• Люди привыкли совершать переводы онлайн и не всегда критически оценивают запрос.

Как обезопасить себя

1. Платите только через официальные каналы

Оплату производите строго:

• в кассе автосервиса;
• через официальный сайт или фирменное приложение;
• по счету с реквизитами, ИНН организации и обязательным чеком.

Если вам предлагают перевести деньги «на карту сотрудника» либо с помощью СБП, это повод для подозрений.

2. Требуйте чеки и счета

Любая передача средств без подтверждающих документов — серьезный риск. Заведение счета или акта должно предшествовать платежу, особенно если речь о крупной сумме.

3. Перепроверьте информацию у сервиса

Получив звонок или просьбу об оплате, свяжитесь с сервисом по официальному номеру. Удостоверьтесь, действительно ли требуется перевод и кто обращался.

4. Минимизируйте предоставление лишних сведений

Чем меньше информации вы оставляете (особенно в сторонних чатах, неизвестных CRM-системах или на сомнительных агрегаторах), тем ниже риск утечки ваших данных.

Что делать, если вы стали жертвой

1. Срочно свяжитесь с вашим банком — попытайтесь отменить перевод, если с момента оплаты прошло немного времени.
2. Подайте заявление в полицию, обязательно укажите данные о звонке и счете получателя.
3. Сообщите об инциденте автосервису: возможно, их база была скомпрометирована, и им стоит принять меры безопасности.

Главное правило — оплачивать услуги и детали только через официальные точки взаимодействия с сервисом и исключительно по счету с выдачей чека. Не соглашайтесь на любые «срочные» переводы на личные карты после телефонных переговоров.