Глава МЭР предложил ввести «чёрные списки» покупателей на маркетплейсах для борьбы с массовыми отказами от заказов

Минэкономразвития России при участии ведущих маркетплейсов («Wildberries», Ozon, «СберМегаМаркет») разрабатывает механизм добровольного рейтингования покупателей. Как заявил министр Максим Решетников на совещании с ритейлерами 24 июля 2024 года, система направлена на снижение доли «хаотичных заказов», которые покупатели массово отменяют после оформления, создавая логистический коллапс в пунктах выдачи (ПВЗ).

Ключевые детали инициативы:

• Покупателям, отменяющим >15% заказов (при среднерыночном показателе 5-7%), будут автоматически присваиваться предупреждающие метки в системе маркетплейсов;

• Продавцы получат право ограничивать доступ таких пользователей к покупкам или вводить для них предоплату;

• Критерии оценки включат не только частоту отказов, но и возвраты без объяснения причин, задержки оплаты и систематические жалобы без доказательств;

• Данные не будут передаваться третьим лицам — система работает внутри экосистемы каждого маркетплейса.

Экономический контекст:
По данным Ассоциации Интернет-торговли (АИТ), в 2024 году из-за массовых отказов:

• Логистические издержки продавцов выросли на 22% (до ₽108 млрд за год);

• До 40% товаров в ПВЗ возвращаются на склады без продажи;

• 15% новых продавцов уходят с площадок из-за убытков.

Экспертные оценки:

• Артём Соколов (президент АИТ): «Система повысит дисциплину, но требует защиты добросовестных покупателей — например, через оспаривание меток»;

• Ozon в официальном комментарии РБК поддержал инициативу, отметив, что тестирует алгоритмы прогнозирования «рисковых» заказов;

• Правозащитники («Роскомсвобода») предупреждают о рисках дискриминации и призывают законодательно закрепить порядок включения в списки.

Международные аналоги:

• Китайские маркетплейсы (AliExpress, Taobao) используют систему buyer rating с 2016 года, снизившую отказы на 18%;

• В ЕС подобные механизмы регулируются GDPR — требуется явное согласие на обработку поведенческих данных.

Внедрение системы планируется в пилотном режиме до конца 2024 года. Для защиты прав потребителей МЭР анонсировало создание апелляционной комиссии при АИТ.