Как быстро заблокировать карту ВТБ в 2024 году

В случае утери или компрометации вашей карты, необходимо незамедлительно заблокировать ее, рекомендует аналитик портала ФинФакс.ру Елена Васильева. Это действие предотвратит возможность проведения операций по оплате и снятию наличных, защищая денежные средства на карте от неправомерных действий мошенников, поясняет она. В данной статье разбираем, как на примере ВТБ осуществляется блокировка карты, а также объясняем, каким образом после этой процедуры можно восстановить доступ к средствам.

Как правильно заблокировать карту ВТБ

На сегодня существует несколько различных способов блокировки карты, чтобы вы могли выбрать самый быстрый и удобный вариант для вашего случая.

Блокировка через мобильное приложение или в личном кабинете «ВТБ Онлайн»:

1. Откройте приложение и выберите карту, которую необходимо заблокировать.

2. В правом верхнем углу найдите и нажмите на значок шестеренки, а затем выберите опцию «Заблокировать карту».

3. Укажите причину, по которой вы хотите провести блокировку, и при необходимости добавьте комментарий для разъяснения.

4. Для подтверждения ваших действий нажмите кнопку «Заблокировать».

5. Завершите процедуру, введя код подтверждения из СМС.

Через горячую линию банка:

Свяжитесь с контакт-центром, используя один из следующих номеров:

8 (800) 100-24-24 — для бесплатных внутренних звонков по России;
1000 — для бесплатных вызовов с мобильных устройств.

Карту можно заблокировать с помощью автоответчика либо дождавшись оператора. Для этого вам придется подтвердить свою личность, сообщив паспортные данные и кодовое слово.

Посещение отделения банка:

Обратитесь в ближайший офис ВТБ, при себе необходимо иметь паспорт. Узнать адрес ближайшего отделения можно, посетив официальный сайт банка.

Случаи автоматической блокировки карты банком

Иногда банк сам блокирует карту для безопасности клиента. Такое происходит, если:

в банкомате или терминале трижды подряд введен неверный ПИН-код — блокировка будет снята автоматически в течение 24 часов, но для более быстрого снятия стоит обратиться в службу поддержки;
зафиксирована подозрительная активность на вашем счете — это могут быть нехарактерные операции, выполнение транзакций ночью, многократное снятие средств и так далее.

Помимо этого, блокировка может быть применена в соответствии законодательством:

как обеспечительная мера по решению суда или распоряжению судебных приставов в случае задолженностей по алиментам, налогам, штрафам и подобным обязательствам;
при подозрении на нарушение закона ФЗ-115, что обычно связано с признаками незаконного финансового оборота (например, частые переводы на карту от различных лиц и организаций, наличие транзитных операций).

Особенности, связанные с блокировкой карты за границей

На данный момент риск блокировки карт россиян за пределами страны значительно снижен, так как российские карты «Мир» принимаются только в 11 странах. Семь из них — это близлежащие страны (например, Абхазия, Азербайджан, Армения, Белоруссия, Казахстан, Таджикистан и Южная Осетия), также включены страны Латинской Америки (Венесуэла и Куба) и Вьетнам. В этих регионах возможность использования карт зачастую ограничена, поэтому разумно взять с собой достаточную сумму наличных средств (лимит на вывоз наличных составляет 10 тысяч долларов США или эквивалент в иной валюте).

Если вы планируете использовать карту за границей, уведомьте банк заблаговременно. Безопасность транзакций мониторится системой, и операции в нетипичном для клиента регионе могут быть заблокированы ради вашей безопасности. Также доступ в онлайн-банк может приостановиться.

Пребывая за пределами России, у клиента может возникнуть необходимость самостоятельно заблокировать карту, например, если он обнаружит подозрительное списание, если карта застрянет в банкомате или будет утеряна. Для решения любых вопросов, связанных с блокировкой карты за рубежом, звоните по телефону: +7 (495) 785-53-05.

Процедура разблокировки карты ВТБ

В случае необходимости разблокировки, следует следовать инструкциям банка, сосредоточенным на обеспечении вашей безопасности. Позвонив на горячую линию или посетив отделение, вы сможете вернуть доступ к заблокированной карте.

Карту можно самостоятельно разблокировать только в случае, если она была заблокирована по инициативе клиента, и причина блокировки не связана с кражей пластиковой карточки или утечкой информации. Например, когда клиент сам заблокировал карту из-за длительного отсутствия использования или её застревания в банкомате. Для разблокировки можно воспользоваться мобильным приложением или личным кабинетом «ВТБ Онлайн» (необходимо нажать на нужную карту → «Настройки» → «Разблокировать») или обратиться за помощью в службу поддержки по горячей линии или же посетить отделение банка.

Если карта заблокирована банком, самостоятельная разблокировка станет невозможной. Бочкина подчеркивает: потребуется дождаться ответа от банка с подробным разъяснением причин блокировки, что повлияет на ваши дальнейшие действия. Например:

если у банка возникли подозрения относительно законности проведенных по карте операций, потребуется в заданный срок предоставить документы, которые подтверждают законность данных транзакций;
если блокировка карты была инициирована по приказу судебных приставов, нужно как можно оперативнее выплатить возникающую задолженность;
если карта заблокирована для предотвращения кражи средств мошенниками, потребуется перевыпуск пластика с новыми реквизитами.

Как перевыпустить карту ВТБ после блокировки:

«Если клиент точно знает, что карта потеряна или скомпрометирована (или больше не желает использовать данный продукт), можно её заблокировать (закрыть) окончательно. Это станет необратимым действием», — объясняет Васильева. Чтобы продолжить использовать карту после блокировки, ее нужно перевыпустить.

Процесс перевыпуска карты можно инициировать через приложение, личный кабинет или посетив отделение банка. Условия обслуживания карты, а также её привязка к счету останутся прежними, но новая карта выпускаться будет исключительно в платежной системе «Мир».

Обратите внимание: если перевыпуск карты осуществляется по причине её утраты или компрометации, взимается комиссия в размере 200 рублей, а за срочную - 300 рублей.

Карта без именования может быть доступна для получения в день обращения. Изготовление именной карты в крупных городах займет от одного до трех рабочих дней, для жителей отдаленных населенных пунктов этот период увеличивается на несколько рабочих дней. Уведомление о готовности поступит в виде сообщения на телефон и будет отображаться в личном кабинете или мобильном приложении.

Готовую карту можно забрать в выбранном отделении или оформить бесплатную курьерскую доставку на удобный адрес. В настоящее время доставка осуществляется в более чем 2800 населенных пунктах по всей стране. Независимо от выбранного способа при получении карты потребуется предъявление паспорта.

Как снять деньги, если карта заблокирована:

При блокировке карты деактивируется только само платежное средство, а счет остается в рабочем состоянии. Если со стороны закона нет претензий к клиенту, доступ к средствам на счете можно получить в любое время даже до получения новой карты. Вот несколько способов, как это сделать:

получить наличные деньги через кассу банка (обратите внимание: за эту операцию взимается комиссия - при снятии до 100 тысяч рублей включительно она составит 1 тысячу рублей, если сумма превышает 100 тысяч рублей, комиссия будет 2,5% от суммы);
перевести средства на другую карту собственного счета в другом банке (комиссия при этом не взимается) и затем снять деньги. Через Систему быстрых платежей (СБП), можно бесплатно переводить между своими счетами до 30 млн рублей в месяц;
в банкоматах с возможностью использования NFC или QR-кодов можно снимать наличные без карты. Подробнее об этом методе рассказано в нашем материале.

Ключевые моменты при блокировке карты ВТБ:
Карту можно временно заблокировать, если она застряла в банкомате или ее использование временно не требуется. В таком случае, её можно разблокировать в любом удобном для вас моменте.
Блокировка необходима при краже, утере, или если данные карты скомпрометированы — это единственный способ обезопасить хранящиеся деньги на счете.Заблокировать карту возможно различными методами. Самый быстрый способ — через мобильное приложение или личный кабинет «ВТБ Онлайн».
Если такой вариант недоступен или требуется поддержка специалиста — обратитесь в службу поддержки банка или посетите ближайшее отделение банка.

Банк вправе заблокировать карту по своему усмотрению, если у него возникнут подозрения в мошенничестве со стороны клиента или третьих лиц, либо по требованию судебных органов или приставов.

В случае утери карты или утечки данных нельзя разблокировать карту, поскольку ее дальнейшее использование небезопасно. Необходимо оформить карту с новыми реквизитами.

При блокировке карты счет остается активным. Если клиент действует в рамках закона, деньги с заблокированной карты можно снять через кассу в отделении или в банкоматах, поддерживающих NFC или QR-код.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать о блокировке карты?

При блокировке карты банком, информация поступит на заранее указанные контакты — посредством СМС или электронной почты. Также информация о блокировке будет доступна в приложении или личном кабинете «ВТБ Онлайн».

Есть ли возможность временно заблокировать карту для безопасности?

Да, если карта или ее данные не оказались у мошенников, а, например, застряла в банкомате, ее можно временно заблокировать и затем снять блокировку в приложении. Для подтверждения операции потребуется ввести ПИН-код.

Сколько времени требуется для разблокировки?

Если карта заблокирована из-за долгов, блокировка будет снята лишь после поступления соответствующего распоряжения от судебных приставов. Процесс может занять несколько рабочих дней. Если банк заблокировал карту из-за подозрения в нарушении ФЗ-115, проверка может продлиться до семи рабочих дней с момента предоставления необходимых документов. Если карта находится на добровольной блокировке, ею можно пользоваться почти моментально после разблокировки. В остальных случаях потребуется перевыпуск карты, который займет несколько рабочих дней: от одного до трех в крупных городах и более трех дней в меньших населенных пунктах.

Что делать, если карту заблокировали за границей?

Свяжитесь со службой поддержки по телефону: +7 (495) 785-53-05.

Информация в материале актуальна на 26.11.2024.

Аналитик нашего маркетплейса Елена Васильева отмечает, что программы лояльности становятся важным инструментом для привлечения и удержания клиентов. Поэтому кредитные организации повышают интерес и бюджеты на них. При начислении кэшбэка и других бонусов банки часто применяют персонифицированный подход, на основании анализа, Елена сделала подборку карт с высоким кэшбеком.