Газпромбанк возглавил список банков с наибольшим количеством жалоб

Банк России впервые представил рейтинг банков по количеству обоснованных жалоб на кредитование. Лидером стал Газпромбанк, сообщает сайт регулятора.

«Банк России создал рейтинг банков по количеству обоснованных жалоб на кредитование. В него вошли банки с розничным кредитным портфелем, где в 2024 году было зарегистрировано более одной жалобы, подтвердившей нарушения прав потребителей и меры реагирования», — говорится в пресс-релизе.

ЦБ усовершенствовал методику представления результатов, разделив их не только по статусу кредитной организации, но и по размеру их клиентской базы — более 5 миллионов кредитных договоров физических лиц. Это упрощает сравнение крупнейших розничных банков, которые вместе предоставили около 90% кредитов населению.

Согласно рейтингу, на первое место по относительному объему жалоб попал Газпромбанк. За ним следует Альфа-банк, а третье место занял Совкомбанк. В списке также оказались «Почта банк», Т-Банк, МТС-Банк, ВТБ и Сбербанк.

ЦБ подчеркивает, что рейтинг не оценивает работу банков, а основан на данных о жалобах и отчетности кредитных организаций. Место банка определяется количеством обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Такие жалобы составляют малую часть от общего потока, так как учитываются только подтвержденные случаи нарушений в ипотечном, потребительском или автокредитовании. Публикация таблиц с показателями планируется ежегодно.