Финансовый уполномоченный обязал Т-Банк выплатить кэшбэк клиентам

Служба финансового уполномоченного удовлетворила претензии около 200 клиентов Т-Банка, которые посчитали себя обманутыми вследствие акции, проведенной кредитным учреждением. Спор касался кэшбэка, который Т-Банк отказался выплачивать.

Как сообщили в службе финуполномоченного, Т-Банк начал проведение маркетинговой кампании, участникам которой предлагалось оплачивать мобильную связь картой банка, затем получать 20-процентный кэшбэк за оплату услуг в «категории ЖКХ» через мобильное приложение банка. Однако, в установленный срок некоторым участникам акции кэшбэк не был выплачен.

«Оправдывая отказ в начислении кэшбэка, банк заявил, что в данных случаях средства для оплаты коммунальных услуг вносились не в соответствии с условиями акции, например, как авансовый платеж. Обратившись к финансовому уполномоченному из-за отказа банка выплатить кэшбэк, некоторые участники посчитали свои права нарушенными», – сообщили в службе.

Финансовый уполномоченный удовлетворил требования клиентов и взыскал невыплаченный кэшбэк, признав действия банка недобросовестными.

«Финансовый уполномоченный основывается на условиях программы лояльности и правилах акции, которые не содержат определения «категория ЖКХ», а также перечня операций, квалифицируемых в этой категории. Равно условиями акции не установлено определение «авансовый платеж», исключающего начисление вознаграждения. Служба финансового уполномоченного считает, что если акция подразумевает исключения, они должны быть однозначно указаны, чтобы потребитель мог четко определить, соответствует ли его платеж условиям акции», – пояснили в службе.

Кэшбэк – это часть комиссии, которую банк, выпустивший карту, получает от банка, обслуживающего безналичную оплату у продавца. При оплате в пользу государства такая комиссия не перечисляется, и бонус выплачивать не с чего. Поэтому, обычно, оплата жилищно-коммунальных услуг входит в перечень исключений, по которым кэшбэк не предоставляется, поясняет аналитик-эксперт ФинФакс.ру Елена Васильева. Однако есть карты, которые позволяют получить возврат части потраченной суммы и в этой ситуации. Карты с кэшбэком до 5% на услуги ЖКХ можно выбрать на нашем сайте. Среди них:

• «Кешбэк по-сибирски» от Банка «Левобережный»
• «Сочный процент» от НС Банка
• «ОТП Карта» от ОТП Банка
• «Умная карта "Мир"» от Газпромбанка
• «My life» от Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР)