Почему российские банки стали лучше обслуживать клиентов в 2024

Российские банки улучшили взаимодействие с клиентами, сообщила глава Центробанка Эльвира Набиуллина. Изменения, по ее словам, не являются кардинальными, однако заметны.

«Мы наблюдаем, что ранее существовавшая проблема, касающаяся клиентов, например, жалобы на навязывание ненужных продуктов и подмену товаров, значительно сократилась», — отметила она (цитата по ТАСС).

Количество жалоб на навязывание продуктов сократилось на 40%. По мисселингу (искажению информации о товаре для продажи) этот показатель снизился в три раза. Набиуллина отметила: «Это весьма хороший результат».