Банк России представил рейтинг по числу жалоб на кредиты

Банк России 23 апреля 2025 года представил первый рейтинг кредитных организаций по числу жалоб на кредитование, улучшив методику представления данных. Теперь результаты учитывают не только статус банков (системно значимые и прочие), но и размер их розничной клиентской базы, начиная с 5 млн кредитных контрактов. Это упростит сравнение крупнейших розничных учреждений, выдавших около 90% кредитов гражданам.

В рейтинг вошли банки с розничным кредитным портфелем, на которые в 2024 году поступило более одной обоснованной жалобы. Жалобы считаются обоснованными, если проверка выявила нарушения прав потребителей. Рейтинг формируется на основе числа обоснованных жалоб на каждые 100 тыс. кредитных договоров.

В рейтинге представлена информация о темах основных жалоб клиентов. Публикация рейтинга поможет гражданам выбирать банки, основываясь на мнениях других заемщиков, а кредитным учреждениям — использовать его для повышения качества обслуживания клиентов.