Альфа-Банк и "Билайн" запускают интеграцию для борьбы с мошенничеством

Альфа-Банк и оператор связи «Билайн» объявили о запуске интеграции между линиями поддержки клиентов. Благодаря этому нововведению пользователи обеих организаций смогут быстрее предотвращать мошеннические действия и обеспечивать свою безопасность.

Совместный сервис помогает сэкономить время и снизить риски. Проблема клиента мгновенно передается специалистам банка, что ускоряет реакцию на потенциальное мошенничество и уменьшает вероятность финансового ущерба.

Если в процессе консультации оператор предполагает, что абоненту необходима поддержка банка, звонок сразу переводят в контакт-центр финансовой организации. При этом пользователю не приходится самостоятельно дозваниваться в Альфа-Банк или повторять детали ситуации.

Обе линии поддержки работают круглосуточно. Новая услуга защищает вне зависимости от способа получения злоумышленниками кода из SMS. Даже если человек случайно поделился этими данными с посторонними, его быстро перенаправят в Альфа-Банк для предотвращения мошенничества. Сервис доступен для клиентов Альфа-Банка и «Билайна» уже сейчас.

«Телефонное мошенничество — это реальная угроза, с которой, к сожалению, сталкивается практически каждый. Борьба с ней требует не только усилий одного бизнеса, но и объединения ресурсов. Наш проект с “Билайном” стал еще одним шагом на этом пути. Уверен, что такие партнерские инициативы станут устойчивым трендом на финансовом рынке», — прокомментировал Евгений Винокуров, руководитель дирекции Альфа-Банка по предотвращению кибермошенничества.

В вопросах мошенничества дорога каждая минута. Теперь вместо двух звонков — один, вместо повторных объяснений — мгновенное подключение к нужной поддержке. Это не просто сервис, а настоящее совместное “кибер-укрепление” с Альфа-Банком. Решение не только экономит время, но и действует на опережение: информация о подозрительных ситуациях сразу передается специалистам. Такой подход задает новый стандарт заботы, где партнерство и технологии работают в интересах клиентов, — отметил Петр Алферов, директор по управлению уровнем фрода ПАО «ВымпелКом».