Аэрофлот ограничил полёты из-за масштабного ИТ-сбоя: пассажирам предложены варианты переоформления

Крупнейший российский авиаперевозчик «Аэрофлот» столкнулся с катастрофическим сбоем ИТ-систем, приведшим к отмене ~30% рейсов 28 июля (данные Flightradar24). Инцидент затронул бронирование, регистрацию и биллинг, вынудив авиакомпанию перейти на ручное управление операциями (источник: экстренное заявление пресс-службы перевозчика).

Причины и масштабы сбоя:

1. Хронология:

   • 05:30 мск — отказ систем управления базами данных.

   • 07:15 мск — остановка онлайн-регистрации и мобильного приложения.

   • 10:00 мск — приостановка продаж билетов.

2. Версии:

   • DDoS-атака (заявление CERT Fintech).

   • Сбой при обновлении ПО (источники в Росавиации для «Коммерсанта»).

3. Статистика отмен:

   • 67 рейсов из 228 запланированных на 28 июля (данные «Яндекс.Расписаний»).

   • Наибольшие задержки — в Шереметьево (Домодедово работает штатно).

Инструкции для пассажиров:

✅ Если рейс отменён:

• Возврат средств: Через канал покупки после восстановления систем (срок — до 30 дней).

• Перебронирование: На любой рейс «Аэрофлота» в течение 10 дней без доплат.

⚠ Приоритетные категории (переселение на ближайший рейс автоматически):

• Участники СВО и их семьи.

• Несопровождаемые дети.

• Пассажиры с инвалидностью.

«Системы резервного копирования не сработали. Восстановление займёт до 72 часов. Просим пассажиров проверять статус рейсов по телефону +7 (495) 223-5555», — заявил представитель «Аэрофлота» (ТАСС).

Рыночные последствия:

• Падение акций группы на 8,4% на Московской бирже (к 15:00 мск).

• Переток пассажиров в S7 и Россию: их продажи выросли на 40% (аналитики «Финама»).

• Рост цен: Билеты на альтернативные рейсы подорожали в 2–3 раза (данные Aviasales).

Горячая линия для экстренных случаев: +7 (495) 784-71-47 (круглосуточно).

Если вы регулярно путешествуете, сэкономить на перелетах помогут банковские карты с начислением миль созданные для активных клиентов, среди самых популярных дебетовых карт:

• СберКарта Тревел
• Газпромбанк – Travel
• Карта «Привилегия Аэрофлот» от банка ВТБ
• Alfa Travel
• All Airlines

Предложение актуально на 8 сентября 2025 года.