79% россиян поддерживают "тревожную кнопку" в банковских приложениях

79 % россиян одобряют идею внедрения «тревожной кнопки» в мобильных банковских сервисах, свидетельствуют данные опроса ВТБ, подготовленного к ПМЭФ-2025. Большинство респондентов считают, что инструмент позволит оперативно сообщать о случаях мошенничества или потери банковских карт.

Более половины опрошенных признались, что хотя бы раз сталкивались с попытками хищения средств. Именно этот опыт, по их словам, делает востребованной встроенную систему быстрого оповещения, которая позволила бы обращаться не только в свой банк, но и к другим участникам рынка или правоохранителям.

Согласно исследованию, 56 % граждан хотели бы, чтобы сигнал одновременно получали и кредитные организации, и полиция; 15 % предпочли бы уведомлять исключительно банки; еще 29 % полагают, что адресат должен определяться с учетом конкретной ситуации.

Среди потенциально полезных сценариев использования кнопки респонденты чаще всего называли информирование о потере карты (80 %) и экстренное обращение при угрозе личной безопасности, например во время ограбления (71 %). Абсолютное большинство участников выборки (91 %) согласны на передачу геолокации смартфона при активации функции, полагая, что это ускорит реагирование.

Главным действием после нажатия, по мнению 34 % россиян, должна стать автоматическая блокировка карты. Около трети опрошенных ожидают, что приложение параллельно отправит банку данные о последних транзакциях и местоположении клиента. Лишь 12 % считают, что сервис должен ограничиться уведомлением без последующих операций. 76 % граждан рассчитывают, что блокировка счета произойдет менее чем за минуту, однако 54 % уверены, что для исключения случайного срабатывания потребуется дополнительное подтверждение.

Банки и платежные системы уже тестируют различные механизмы экстренных уведомлений: одни организации предлагают кнопку прямо на главном экране приложения, другие рассматривают вариант единого сервиса, интегрированного с базами данных ЦБ и МВД. Регулятор также изучает возможность закрепить единые требования к интерфейсу и скорости реакции — вопрос могут обсудить на сессиях ПМЭФ-2025, где тема повышения кибербезопасности традиционно входит в повестку.

Опрос проводился с 2 по 9 июня 2025 года методом онлайн-интервью среди 1500 жителей городов России с населением свыше 100 тыс. человек в возрасте от 18 до 65 лет.

Дебетовая карта — самый популярный безналичный способ у россиян. В то же время, потребители все чаще отдают предпочтение современным технологиям: СБП, платежным сервисам, стикерам. Со временем они могут занять лидирующие позиции среди безналичных средств, однако пока банки удерживают лидерство, считает аналитик ФинФакс.ру Елена Васильева. Представляем рейтинг самых технологичных дебетовых карт первая пятерка карт России выглядит следующим образом (по рейтингу ФинФакс.ру):

• Карта Black от Т-Банка
• «СберКарта» от Сбербанка
• «Умная карта Мир» от Газпромбанка
• Карта «МТС Деньги» от МТС Банка
• Дебетовая «Альфа-Карта» от Альфа-Банка