Вопросы и ответы о Экси-Банке

Мы собрали все часто-задаваемые вопросы о Экси-Банке в одном месте. Для удобства просмотра Вы можете

Общие Вопросы

Могу ли я открыть пластиковую карту в Экси-Банке ?

Да, Экси-Банк предлагает карточные счета и выпуск карт к ним для своих клиентов.

Какие лицензии имеет Экси-Банк

Экси-Банк имеет все необходимые лицензии, выданные Центральным банком России.

Какая репутация Экси-Банка

Экси-Банк имеет положительную репутацию и входит в число крупных банков России.

Какие услуги предоставляет Экси-Банк

Экси-Банк предлагает депозиты, кредиты, ипотеку, кредитные карты, обслуживание расчетных счетов и другие услуги.

Дебетовые карты

Как оформить дебетовую карту?

Чтобы получить дебетовую карту, нужно предоставить паспорт и открыть счет. Карту могут выдать с 14 лет, иногда взимаются комиссии. Процесс оформления занимает от нескольких часов до нескольких дней.

Какие документы нужны для получения дебетовой карты?

Для получения дебетовой карты достаточно предъявить паспорт гражданина Российской Федерации.

Как быстро изготовят карту?

Неименные карты выдают в момент обращения, карты с указанием имени изготавливаются за 2-3 дня, но на доставку в регионы может уходить до 15 рабочих дней.

Если заканчивается карта ее можно продлить или только перевыпустить?

Отличная новость! Карты, выпущенные до января 2022 года, теперь бессрочные. Но учтите: виртуальные и корпоративные карты всё ещё требуют перевыпуска.

Можно ли получить виртуальную дебетовую карту без паспорта?

Как правило, банк открывает виртуальную карту без предоставления паспорта клиентам, которые уже пользовались его услугами. Например, виртуальная карта может быть создана в дополнение к основной. Согласно российскому законодательству, копия паспорта не имеет юридической силы и не является документом, удостоверяющим личность.

Сколько стоит открытие дебетовой карты?

Обслуживание карты абсолютно бесплатное.

Какая процентная ставка по дебетовой карте?

Ваш тариф и тип дебетовой карты определяют метод начисления процентов на остаток. Это может быть:
- Расчет на основе минимальной суммы остатка
- Начисление на среднемесячный остаток
- Проценты на ежедневный остаток

Что влияет на процентную ставку по дебетовой карте?

На ваш процент по дебетовке влияют: статус клиента, объем_операций, регулярность пополнений и другие параметры. Детали смотрите в договоре.

Как процентная ставка по дебетовой карте может быть связана с бонусами или кэшбэком?

Условия начисления процентов по дебетовой карте могут быть связаны с бонусами или кэшбэком в рамках одного продукта. Внимательно изучите договор обслуживания.

Можно ли снять наличные с дебетовой карты, если она привязана к счету в иностранном банке?

Получение наличных с дебетовой карты иностранного банка зависит от условий банка эмитента карты. Нужно уточнять возможность и условия перевода средств в Россию до попытки снять средства.

Как влияет тип карты (Visa, MasterCard, Мир) на снятие наличных?

С марта 2022 года карты Visa и Mastercard выпущенные российскими банками функционируют внутри страны через Национальную систему платёжных карт (НСПК) исключительно в российских рублях. Комиссия за снятие зависит от вашего тарифного плана и может составлять от 0 до 2,5%.
Карты «Мир» позволяют осуществлять операции в банкоматах по всей территории России без дополнительных комиссий за снятие наличных.

Влияет ли тип счета, к которому привязана дебетовая карта, на размер комиссии?

Размер комиссии по дебетовой карте варьируется в зависимости от типа счета. Чтобы узнать точный размер, обратитесь к консультанту по телефону горячей линии. Не забывайте, что комиссии могут изменяться, поэтому всегда проверяйте актуальную информацию на официальном веб-сайте.

Почему взимается комиссия за пополнение карты через сторонние терминалы или устройства?

Взимание комиссии за пополнение дебетовых карт через сторонние терминалы или устройства является необходимой мерой для банка, чтобы компенсировать дополнительные расходы, связанные с тарифами банков-эмитентов. При этом пополнение карты через собственную сеть банкоматов или банкоматы партнеров обычно осуществляется без комиссии.

Есть ли скрытые комиссии по дебетовым картам, которые могут быть неочевидными при подписании договора?

Следует различать скрытую комиссию и комиссию за дополнительные услуги. В отдельных тарифах могу применяться дополнительные сборы за: обслуживание карты, обслуживание счёта, снятие наличных, переводы с карты. В большинстве тарифов есть бесплатный месячный лимит, после исчерпания которого взимается комиссия за ту или иную услугу.

Какова комиссия за годовое обслуживание дебетовой карты?

Стоимость обслуживания карты в год варьируется, начиная с 0 рублей, в зависимости от тарифного плана. Ряд банковских продуктов предусматривает изменение этой суммы на основе активности клиента в использовании карты для покупок и поддержания определенного баланса на счете.

Какие принципы и правила начисления кэшбэка?

Механизм начисления кэшбэка индивидуален для каждой карточной программы. Он может варьироваться от фиксированной до прогрессивной ставки. Помните, что некоторые операции исключены из программы кэшбэка. Детальную информацию вы найдете в договоре или получите, обратившись на горячую линию.

Начисляется ли кешбэк за покупку медикаментов?

Подтверждаю, что карты банка обеспечивают кешбэк за покупки в аптеках, включая лекарственные препараты

Начисляется ли кешбэк за оплату коммунальных услуг?

Платежи за коммунальные услуги относятся к категории исключений, не предусматривающих начисление кэшбэка. Причина в том, что эти транзакции осуществляются в пользу государственных структур, аналогично уплате налогов или госпошлин, и банки чаще всего не зарабатывают на их обработке.

Есть ли комиссия за конвертацию валюты при оплате картой?

Комиссионные сборы за конвертацию валюты при использовании дебетовых карт находятся в диапазоне 1-3% от суммы транзакции. Точный процент определяется банком в момент оплаты.

Есть ли плата за снятие наличных в другом регионе?

При снятии наличных ключевым фактором, влияющим на комиссию, является не регион, а сам банкомат. Использование банкомата вашего банка означает, что комиссия составит максимум 0,75%. Учтите, что условия и размер комиссии могут изменяться в зависимости от банка и различных обстоятельств.

Можно ли на пенсионную карту перечислять зарплату?

Да, перечисление заработной платы на пенсионную карту допустимо. Трудовой кодекс РФ (статья 136) позволяет работнику получать зарплату путем перевода в выбранную им кредитную организацию, что оговаривается в коллективном или трудовом договоре.

На какую карту можно получать пенсию по потере кормильца?

Для получения пенсии по потере кормильца необходимо оформить карту платёжной системы «МИР».

Какую дебетовую карту выбрать для получения пенсии?

Оптимальным выбором для вас станет карта платежной системы "МИР". Ознакомиться с ее преимуществами для пенсионеров можно в этой статье.

Нужно ли платить за обслуживание дебетовой карты для пенсионеров?

Получение пенсионной карты не требует никаких затрат. Более того, вы можете бесплатно оформить дополнительную карту к основной, которая может быть использована, например, вашим супругом или другим близким человеком.

Что такое дебетовая карта для молодежи и чем она отличается от обычной дебетовой карты?

Для активной молодежи в возрасте от 14 до 25 лет разработана особая дебетовая карта. Этот финансовый продукт объединяет стандартные возможности дебетовых карт с эксклюзивными привилегиями, среди которых — бесплатное обслуживание и SMS-информирование без дополнительных затрат.

Как выбрать дебетовую карту для подростка или студента?

Выбирая дебетовую карту для молодежи, важно учесть такие факторы, как условия выпуска, специфика обслуживания, тип карты и платёжной системы, а также наличие опции накопительного счета.

Как настроить лимит на дебетовой карте для подростка, чтобы контролировать его расходы?

Изменить лимит по карте можно несколькими способами: через приложение банка или при посещении отделения. Вы также имеете возможность не просто установить максимальную сумму расходов, но и заблокировать отдельные виды операций, например, интернет-платежи или снятие наличных.

Можно ли получить молодежную без дохода или стипендии?

Безусловно, молодежи доступно оформление дебетовой карты без предоставления сведений о заработке или месте учебы

Выдает ли банк карты UnionPay?

Конечно, вы имеете возможность оформить карту UnionPay

Может ли иностранец получить дебетовую карту?

Лица находящиеся на территории РФ легально и способные подтвердить это документами имеют право на открытие карты.

Влияет ли количество выпущенных дебетовых карт на статус клиента в банке и его привилегии?

Нет, кроме того банк не может узнать, сколько карт у клиента в других организациях, поэтому теоретически можно открыть карты во всех банках.

Кредитные карты

Что такое кредитная карта и как она работает?

Кредитная карта — это банковский продукт, предоставляющий доступ к заемным средствам. Клиент может использовать эти деньги для оплаты товаров и услуг в обычных и интернет-магазинах, а также для получения наличных, даже если у него нет собственных средств в данный момент.

Чем кредитная карта отличается от дебетовой?

Ключевым отличием кредитной и дебетовой карт является кредитный лимит, который позволяет потратить больше денег, чем лежит на карте. Размер лимита устанавливает банк, учитывая финансовые возможности, ответственность и активность клиента. Если клиент вовремя возвращает потраченные деньги на счёт, лимит увеличивается. Также клиент может сам запросить увеличение или уменьшение лимита.

Чем кредитная карта отличается от кредита?

Потребительский кредит подразумевает выплату процентов и регулярные взносы в установленные сроки с фиксированным размером платежей, в случае с картой процент меняется в зависимости от суммы и может быть нулевым в течение льготного периода.

Как правильно выбрать кредитную карту?

При выборе кредитной карты важно учесть несколько ключевых аспектов:
1. Выбор банка. Если вы уже пользовались услугами какого-либо банка, обратите внимание на его предложения.
2. Льготный период. Чем он продолжительнее, тем лучше.
3. Стоимость обслуживания. Эта сумма будет автоматически списываться с баланса карты.
4. Комиссия за снятие наличных и переводы. Если вы планируете совершать переводы и снимать наличные, обратите внимание на условия проведения этих операций.
5. Бонусные программы. Это означает, что заёмщик получает вознаграждение от банка за использование карты.
6. Лимиты и процентные ставки. Банк устанавливает их в процессе рассмотрения заявки.

Что нужно проверять при оформлении кредитной карты?

Карта должна быть удобной в использовании, а её условия — предельно понятными. Поэтому при выборе карты стоит обратить внимание на следующие моменты:
— Бесплатное оформление и обслуживание (хотя это бывает нечасто, но встречается).
— Достаточный лимит, чтобы карта покрывала ваши потребности.
— Длительный льготный период, в течение которого не нужно платить проценты.
— Возможность получать кэшбэк и/или участвовать в бонусной программе.
— Возможность оформить карту онлайн.
— Доставка карты на дом.

Что такое льготный период по кредитной карте?

Под льготным периодом подразумевается время, в течение которого банк не взимает проценты за использование кредитных средств на своих картах. Обычно этот период составляет от 50 до 60 дней. Если погасить задолженность в течение этого срока, то можно пользоваться кредитом без процентов. Подробности читайте тут "Грейс период".

В чем разница между процентными ставками по картам с овердрафтом и без овердрафта?

При использовании карты с овердрафтом клиент должен учитывать, что процентная ставка за пользование кредитным лимитом, как правило, превышает ставки по стандартным потребительским кредитам. У карт без овердрафта такой особенности нет.

Есть ли бонусы и кешбэк по кредитным картам?

Экси-Банк заботится о своих клиентах, предлагая кредитные карты с привлекательными программами лояльности, включающими бонусные начисления.

Какой процент по кредитной карте считается выгодным?

Сложно однозначно ответить на данный вопрос ибо выгода у каждого своя, но ставка считается низкой, если она менее 10% годовых.
Однако важно учитывать не только ставку, но и другие условия использования карты.

Как избежать переплат по кредитной карте?

Для экономии на процентах по кредитной карте разумно пользуйтесь льготным периодом длительностью 0-0 дней и всегда оплачивайте обязательные взносы в срок.

Как погасить задолженность по кредитной карте без дополнительных расходов?

Вот несколько советов, которые помогут вам погасить задолженность по кредитной карте без дополнительных расходов:
1. Платите раз в неделю. Это позволит быстрее уменьшить основную сумму долга и проценты.
2. Вносите сумму больше минимального платежа. Лучше вносить платёж хотя бы на 20–25% больше.
3. Подключите автоплатёж. Банк будет автоматически списывать суммы в счёт погашения задолженности. Это поможет не пропустить дату платежа и избежать начисления штрафов и пеней.
4. Сократите другие расходы. Откажитесь от ненужных онлайн-подписок, выберите более выгодный тариф для телефонной связи, экономьте на воде и электричестве.

Что делать, если данные кредитной карты были украдены?

В случае утери или кражи кредитной карты необходимо незамедлительно предпринять следующие действия:
1. Свяжитесь с банком по телефону и сообщите о произошедшем. Специалист службы поддержки заблокирует все операции по счёту. Для этого предоставьте оператору номер карты и срок её действия, а также ответьте на его вопросы.
2. В письменном виде уведомите банк об утере карты. В заявлении подробно опишите обстоятельства потери. Если есть информация о незаконном использовании карты, включите её в заявление.
3. В случае кражи карты обратитесь в полицию. Если кража произошла за границей, обратитесь в консульский отдел Российской Федерации в стране, где произошла кража. При этом предоставьте в банк копию протокола или квитанции о заявлении.
4. Подайте заявление в банк о блокировке карты. Обычно для этого нужно заполнить специальную форму и приложить копию заявления из полиции. Многие банки требуют, чтобы такие заявления были поданы в течение 24 часов после инцидента.
Согласно законодательству, если вы докажете свою непричастность к потере средств, банк обязан вернуть украденные деньги в течение 30 дней. Также должны быть аннулированы все штрафы и просрочки, возникшие из-за действий мошенников.
Если банк отказывается вернуть средства, соберите все документы, подтверждающие вашу позицию, включая заявление в полицию и переписку с банком. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Для получения более подробной консультации по вашей ситуации рекомендуется обратиться к юристу.

Что делать если потерял карту Экси-Банка

В случае пропажи карты следует незамедлительно ее заблокировать. Это можно сделать через приложение банка на смартфоне или позвонив на горячую линию.

Существуют ли специальные кредитные карты для молодежи?

На текущий момент банк не выделяет отдельную категорию продуктов для молодежи, все услуги доступны клиентам любого возраста

Со скольки лет выдают молодежную кредитную карту?

У нас нет отдельной категории для молодежи, кредитные карты доступны всем клиентам старше 18 лет

Какие особенности кредитных карт для студентов по сравнению с обычными картами?

В сравнении с обычными картами, карты для студентов имеют ряд особенностей:

1. Ограниченный кредитный лимит. Обычно он ниже, чем для обычных клиентов.
2. Возможность подтвердить доход стипендией, если клиент является студентом дневного отделения.
3. Повышенный кэшбэк за покупки в определённых категориях.
4. Бесплатное оформление и обслуживание.
5. Индивидуальный дизайн.

Молодёжная аудитория обращает внимание на внешний вид продукта, поэтому для таких карт разрабатывается уникальное оформление. Однако подробные условия по студенческим картам могут различаться в зависимости от банка и типа карты.

Могут ли пенсионеры оформить кредитную карту?

Конечно, пенсионеры имеют возможность получить кредитную карту.

Существуют ли специальные условия для пенсионеров при оформлении кредитных карт?

В пенсионных кредитных картах предусмотрены особые условия, зачастую это:

1. Более низкий процент.
2. Более длинный льготный период.
3. Автоматическое списание кредит при начислении пенсии.
4. Дополнительные бонусы.

Однако следует учесть, что банк может потребовать страхование жизни и здоровья.

Существуют ли возрастные ограничения по кредитной карте пенсионерам?

Действительно, есть возрастной лимит: кредит доступен только тем, кому не исполнилось 70 лет.

Нужен ли поручитель для оформления кредитной карты пенсионером?

Карта выдается только при наличии поручителя

Поддержка клиентов

Как позвонить в Экси-Банк?

Актуальный номер телефона вы можете найти на странице службы поддержки

Как связаться с поддержкой клиентов Экси-Банка

Вы можете обратиться в службу поддержки по телефону или через онлайн-чат на сайте банка.

Как изменить паспортные данные в Экси-Банке

В случае обновления паспортных данных или ошибок в базе, клиенту необходимо обратиться в отделение банка с текущим паспортом.

Технические вопросы

Можно ли использовать карту МИР в Интернет?

Да. Карты мир принимают все площадки в России и ряд зарубежных сайтов. Для платежей в Интернет на карте должна быть активна опция MirAccept.

Как Экси-Банк защищает персональные данные клиентов

Банк использует современные технологии шифрования и защиты информации.

Если карта автоматически продлилась, то какую дату указывать при оплате?

При онлайн-операциях необходимо указывать дату, которая обозначена на лицевой стороне карты. Это касается и дебетовых, и кредитных карт.
Если сервис отказал в приеме карты с датой в прошлом, то вам не удастся оплатить услугу и нужна новая карта.

Прочие вопросы

Что делать, если банкомат ошибочно выдал меньше наличных, чем указано?

В случае, если банкомат выдал вам меньше наличных, чем вы ожидали, рекомендуется:
1. Проверить счёт и сверить сумму с той, которую выдал банкомат.
2. Зафиксировать все детали операции. Сохраните чек, на котором указана сумма выдачи, а также информацию из СМС или приложения банка о списании средств со счёта.
3. Найти номер банкомата. Обычно он указан на наклейке или маркером на лицевой или боковой стороне устройства.
4. Связаться с банком, которому принадлежит банкомат. Номер телефона обычно также указан на устройстве.
5. Следовать инструкциям оператора.

Обычно рассмотрение заявления занимает от 5 до 30 календарных дней (без учёта государственных праздников). Если банк откажет вам, единственным выходом будет обращение в суд.

Задать вопрос о Экси-Банке

Вопросы и ответы пользователей

Где мне взять бланк заявления чтоб закрыть счет карты экси банка

andrei1988andree | 24.04.2025 08:18

		КАРТЫ		ВКЛАДЫ		НОВОСТИ		ЕЩЕ

КАРТЫ		ВКЛАДЫ		НОВОСТИ		ЕЩЕ