Принято считать, что самыми посещаемыми и удобными личными кабинетами могут похвастаться лишь банки из ТОП20, но давайте проверим так ли это на самом деле.
Для актуализации картины и получения объективных данных мы обратились в Яндекс и собрали статистику популярности личных кабинетов основных финансовых сервисов страны.
Для обеспечения качественного обслуживания и повышения удобств предоставляемого сервиса все крупные компании — маркетплейсы, операторы связи, банки, МФО и тд — внедряют личные кабинеты, на разработку которых тратятся миллионы, а их работа поддерживается целыми командами.
Личный кабинет (ЛК) — это специальный раздел на сайте компании, где клиент может просматривать историю взаимодействия, управлять счетами, заказывать услуги, контролировать расходы и управлять дополнительными функциями. Технически это пространство заменяющее традиционную службу поддержки и поход в отделение банка или представительство учреждения.
Среди банков лидеры по популярности кабинетов и их поиску:
Альфа-Банк - и 5 000 запросов
В первой пятерке Альфу поджимают: РНКБ (2 500), РСХБ (1 000), Уралсиб (1 000) предлагает обширный функционал для физических и юридических лиц
Выводы: Лидер вполне ожидаем, крупнейший банк в России, личный кабинет которого используется миллионами клиентов, немного удивил ПСБ занимающий второе место.
Среди МФО есть лидеры поискового интереса, которые могут тягаться с крупными банками:
Среди коммунальных служб лидируют:
Среди региональных служб “Здоровье Петербуржца” и личный кабинет “ТРИЦ”
40,9% россиян планируют ремонт с заемными средствами, 32,5% хотят кредиты, а 8,4% рассчитывают на помощь знакомых.
Число заемщиков с несколькими кредитами значительно возросло, увеличив общую задолженность россиян перед банками.
Депутаты предложили ограничить количество потребительских кредитов на граждан, чтобы снизить уровень закредитованности населения.
ВебЗайм обсудил ключевые аспекты клиентского сервиса, включая метрики лояльности и противодействие мошенничеству на круглом столе.
Copyrights © 2024 finfax.ru
... loading ...